¿Cómo conecto el asistente con mis APIs y sistemas?
Además de la base de conocimiento, en los planes Pro y superiores podés activar el modo agente para conectar herramientas que llaman a tus APIs (CRM, e-commerce, sistemas internos). Así el asistente consulta datos en vivo —stock, estado de un pedido, un cliente— y los usa en la respuesta.
Integraciones con APIs (Pro+)
Podés conectar herramientas que llaman APIs externas: CRM (estado de cliente, tickets), e-commerce (stock, pedidos) o cualquier sistema con API REST. Para el usuario final el flujo es transparente: pregunta en lenguaje natural y, si el modo agente está activo, el asistente busca en documentos, decide si necesita datos en vivo, llama la herramienta y usa el resultado.
Requisitos
- Plan Pro, Business o Enterprise con modo agente habilitado.
- Un sistema que exponga una API REST accesible (con autenticación si aplica).
- Configurar cada herramienta en la pestaña Integraciones del agente: URL, método, parámetros y una descripción de cuándo usarla.
Modo agente vs chat solo documentos
| Solo documentos | Modo agente | |
|---|---|---|
| Fuente principal | PDFs, web, texto | Documentos + APIs |
| Complejidad | Baja | Media |
| Plan típico | Starter | Pro+ |
| Caso de uso | FAQs, políticas | Pedidos, stock, CRM |
Para una landing informativa suele alcanzar con solo documentos.
Orquestador (Business+)
El orquestador es un chat que elige entre varios agentes según la pregunta. Por ejemplo, un único widget de "Mi empresa" que deriva a Ventas, Soporte o RR.HH. Conviene cuando tenés muchos productos o áreas con bases separadas y querés un solo punto de entrada. Requiere plan Business o Enterprise y varios agentes ya configurados.
Límites de herramientas y orquestadores
| Plan | Herramientas por agente | Orquestadores |
|---|---|---|
| Starter | 0 (modo agente off) | 0 |
| Pro | Hasta 5 | 1 |
| Business | Ilimitadas | Ilimitados |
| Enterprise | Ilimitadas | Ilimitados |
Privacidad en integraciones
Las llamadas a APIs salen desde la infraestructura de DIX hacia tus endpoints. Usá HTTPS y tokens con permisos mínimos, y no expongas claves secretas en el front: las credenciales van en la configuración del servidor. No conectes APIs con datos sensibles sin revisar contrato y compliance. Las empresas con requisitos estrictos pueden evaluar despliegue dedicado u on-premise (Enterprise).
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para conectar una API?
Un plan Pro o superior con modo agente, un sistema que exponga una API REST accesible y configurar cada herramienta en la pestaña Integraciones (URL, método, parámetros y una descripción de cuándo usarla).
¿Es seguro conectar mis sistemas?
Las llamadas salen desde la infraestructura de DIX hacia tus endpoints. Usá HTTPS y tokens con permisos mínimos, y no conectes APIs con datos sensibles sin revisar contrato y compliance.
¿Qué es el orquestador?
Es un chat que elige entre varios agentes según la pregunta (ventas, soporte, RR.HH.) desde un único widget. Está disponible en los planes Business y Enterprise.