¿Cómo decide el asistente qué responder?
Cuando alguien escribe una pregunta, el asistente busca en la base de conocimiento del agente los fragmentos más parecidos —por significado y por palabras clave— y arma la respuesta con esa información más las instrucciones del agente. Si no hay nada relevante, debería decir que no encontró información en lugar de inventar datos.
Idea general (sin tecnicismos)
- Busca en la base los fragmentos que más se parecen a la pregunta.
- Ordena los mejores fragmentos (en Pro+ puede refinar aún más).
- Arma la respuesta usando esos fragmentos y las reglas del agente.
- Opcionalmente muestra fuentes o citas internas, según la configuración.
Búsqueda en tu contenido (RAG)
RAG significa que la respuesta se apoya en los documentos reales que cargaste, en vez de en el conocimiento general del modelo. Viene activado por defecto en agentes nuevos. Podés desactivarlo en Configuración, pero entonces el asistente responde sin tus datos —útil solo para pruebas, no para soporte de producto.
Umbral de relevancia
En Configuración → Búsqueda hay un umbral que define qué tan parecido a la pregunta tiene que ser un fragmento para usarse:
- Más estricto: solo fragmentos muy parecidos a la pregunta.
- Más permisivo: puede traer fragmentos un poco menos relacionados.
Si dice "no encontré" muy seguido, subí el umbral o agregá más contenido sobre ese tema. Si mezcla temas o inventa, bajalo o activá el refinamiento (reranker) en Pro.
Refinamiento de resultados (Pro+)
En los planes Pro, Business y Enterprise podés usar búsqueda avanzada / reranker: tras la primera búsqueda, un paso extra elige los fragmentos realmente útiles. Recomendado cuando tenés muchos documentos o PDFs largos. Ver opciones de configuración →
Idioma de las respuestas
En Configuración definís el idioma de respuesta (ej. español argentino) y podés activar la traducción automática para que, si el usuario pregunta en otro idioma, el asistente traduzca y responda en el idioma configurado. El contenido indexado puede estar en cualquier idioma.
Preguntas frecuentes
El asistente responde cosas incorrectas o inventadas, ¿qué hago?
Activá la base de conocimiento (RAG), subí o actualizá los documentos con la información correcta, ajustá el mensaje de sistema ("no inventes precios ni fechas") y, en Pro, probá la búsqueda avanzada (reranker).
Dice que no encontró información, ¿por qué?
Puede que el tema no esté en la base (agregalo), que el umbral de relevancia esté muy estricto (subilo un poco en Configuración → Búsqueda) o que la pregunta sea demasiado vaga.
Responde en otro idioma, ¿cómo lo corrijo?
Revisá el idioma de respuesta y el traductor automático en la Configuración del agente.